決済後に「会計データ送信」がエラーと表示される

▼想定される原因

インターネット通信の切断、長時間のログインによるassetforce環境の自動サインアウト、stera terminalのメモリの圧迫、assetforceもしくはアプリアップデート上での障害の発生などが想定されます。

なお、会計履歴については、assetforce for steraアプリ自体に保存されていますので、通信・ログイン環境が復旧したのちに、assetforce側に未送信となっていたデータを反映することが可能です。

▼対処方法

下記の設定手順と設定内容をご確認ください。

--- 事前の確認・準備作業 ---

■インターネット通信状況の確認

・assetforce for steraのアプリ画面を閉じ、steraのホーム画面を表示します。

・歯車アイコンの「設定」＞「ネットワーク接続」で、stera terminalのインターネット接続状況を確認します。

▶インターネット接続されていなかった場合

・下記をお試しのうえ、次の項目にお進みください。

　①WiFi接続の場合）WiFiネットワークを指定してインターネット接続してください。

　②LAN接続の場合）stera terminal背面やルーターのLANケーブルの接続状況を確認してください。

▶インターネット接続されていた場合

・次の項目にお進みください。

■未送信の会計データの確認

・assetforce for steraアプリの設定＞未送信データの確認、を確認します。会計後にassetforceへ送信されていない会計データがある場合は、件数が表示されています。

・「未送信データの確認」をタップすると、未送信となっている会計データが表示されます。件数、会計日時、金額等を確認ください（スマートフォンで画面上の明細を撮影しておくと、データ復旧時の確認に役立ちます）

■アプリのログオフとstera teminalの再起動

・assetforce for steraのアプリを終了します。

・stera teminalを再起動します。電源ボタンは端末の右側面にあります。ボタンを長押しすると、画面上に表示される「再起動」をタップしてください。

・stera terminalの再起動後、端末にインストールされているアプリやファームウェアのアップデートが行われる場合があります。状況によってアップデートが数分間実行されますが、インストール作業が完了するとstera teminalのホーム画面が表示されます。

・assetforce for steraのアプリを起動し、ログインします。

--- 以上で事前の確認・準備作業は終了で す---

■未送信データの反映

・再度、assetforce for steraアプリの設定＞未送信データの確認をタップします。

・未送信となっているデータの内容を確認したうえで、画面右上の「反映」ボタンをタップします。

・アップロードの完了とデータの更新を確認します。

■未送信データの反映の確認

・assetforce PCブラウザ版にログインします。

・資産管理＞資産種類を選択し、資産種類「決済情報」を選択します。

・未送信となっていた会計データが反映されていることを確認します。