決済した商品の返品・取消方法について、説明します。

返品と取消の違い

商品の返品を行った場合は、処理を行うタイミングによって取引情報や売上レポートで表示されるステータスが異なります。

• 返品：会計をした日の翌日以降での返品を行った場合
• 取消：会計をした当日中での返品を行った場合

マイナス会計とは？

マイナス会計とは過去の取引情報を参照しない返金方法です。POSレジアプリ外での会計や、レシートを特定できない会計に対して用います。
詳しい操作方法はこちらをご参照ください。

返品・取消時のデータの記録方法について

返品・取消の両方とも「元の会計を一度すべて取消」し、返品されなかった商品を決済した日付で再会計を行います。
最初の会計時と商品・キャンセルを行った日付それぞれで、取引情報及び関連する履歴情報が作成されます（過去の会計実績は変更されません）。

返品・取消の手順

返品・取消は、対象会計の指定後、➀会計の全額返金、②返品しない商品の再決済、の２つのステップで行います。

手順１

対象となる会計を指定します。

指定方法は「レシートから探す」と「日付から探す」の2通りからお選びください。

「レシートから探す」

レシート最下部のレシート番号を入力、もしくはバーコードリーダーで読み取って会計内容を呼び出します。

「日付から探す」

会計履歴から任意の会計を指定し、会計内容を呼び出します。

返品対象の商品の点数を＋ボタンのタップもしくは数量のアップによって入力し、画面右下の「次 へ」をタップします。

全部返品の場合は「全て追加」をタップします。

取消/返品での［メモ機能］の活用

「返品/取消」の取引ごとに“メモ”機能を利用し、覚え書きをすることができます。
※メモの活用は任意です。
メモ入力時は“定型文”機能がご利用いただけます。定型分の作成方法はこちらをご参照ください。
また、メモは取引情報の履歴確認画面にて表示されます。

全額返金の返金手段を選択し、返金額を入力してください。今回は「現金」での全額返金を行います。

入力後画面右下の「全額返金」をタップします。

※元の会計がクレジット/電子マネー/QRで決済されている場合、全額返金の決済手段として「電子決済」を選択可能です。

キャッシュレス決済での返金

全額返金の返金手段でクレジットを選択した場合、以下のような決済画面が立ち上がってきます。

手順４

全額返金の返金額と返金手段の確認をして「確定」をタップします。

手順５

再決済の決済手段を選択し、決済額を入力してください。

入力後画面右下の「再決済」をタップします。

※全部返品の場合このSTEPは不要です。

※電子決済を選択した場合、実際の決済画面に移行します。

手順６

再決済の決済額と決済手段の確認をして「確定」をタップします。

手順７

返金額を確認し、レシートとともに返金を行います。

レシートは「全額返金」と「再決済」に２枚が印字されます。

処理が完了したら「終了」をタップします。

※全部返品の場合「再決済」レシートは印字されません。